La créativité, un atout concurrentiel décisif

A quoi sert la créativité ?

Quelques exemples d'utilisation par les entreprises et les organisations

• Résoudre un problème technique ardu, concevoir de nouveaux produits

Un grand groupe industriel, confronté lors de la conception d'une nouvelle gamme, à un problème technique incompréhensible concernant une pièce petite mais capitale qui se cassait sans explication rationnelle, a pu trouver la solution en transposant une solution existant dans un tout autre domaine.

• Reconvertir un site ou une zone d’activité

Une communauté de communes confrontée à l'échec cuisant d'un projet de zone industrielle a réorienté son projet de développement économique autour d'activités tertiaires et de recherche qui n'avaient pas du tout été envisagées.

Un bassin d'emploi en totale reconversion a mené, auprès de la population et des entreprises un travail de réflexion et d'évaluation, en utilisant les méthodes créatives. Cette démarche a permis de modifier les façons de penser le travail et l'économie, favorisant la reconversion du site, des entreprises et institutions et des personnes.

• Repenser l’accueil et l’organisation

Des établissements hospitaliers, confrontés au difficile problème de l'accueil des usagers ont totalement repensé à la fois la conception et l'organisation de l'accueil ainsi que le profil des postes liés à l'accueil

Des collectivités locales, inquiètes du gaspillage de nourriture constaté dans les restaurants scolaires, ont entièrement repensé l'accueil au restaurant, les menus et le service.

• Faire évoluer la culture d’une organisation

L'utilisation de l'approche créative par un organisme de protection sociale engagé dans une démarche de mutualisation et souhaitant instaurer un nouvel état d'esprit basé sur une logique de service plutôt que de production, a permis le partage d'une nouvelle culture d'entreprise.

• Réorienter des actions

Une Communauté de communes a utilisé l’approche créative pour mettre en question et réorienter ses actions parentalité, en mobilisant tous ses partenaires ce qui a permis de mettre en place des initiatives innovantes et très efficaces.

• Développer les apprentissages

Des Centres de Réadaptation Professionnelle ont crée, dans le cadre d’un programme de formation professionnel, des ateliers de peinture, écriture et théâtre permettant à des personnes en situation de handicap de retrouver confiance et d‘identifier leur processus d’apprentissage

Innover ? Et si on apprenait à mobiliser la créativité de ses équipes ?

Fondatrice de Mm2i, Marie-Renée Rollet est devenue une des spécialistes reconnues dans le domaine de l’évaluation et du développement des potentiels.
Parmi ceux-ci la créativité qui reste largement méconnue et sous-exploitée dans une période où l’innovation et la résolution de problèmes complexes sont pourtant des éléments-clé de la performance des entreprises et organisations.

L’innovation semble plus nécessaire que jamais. Qu’est-ce qui la favorise ?

L’innovation est une préoccupation croissante dans « nos vieux pays développés » interpellés et bousculés par le bouillonnement des pays émergents et la concurrence des pays à bas coût de production.

Celle-ci passe bien sûr par la mise en place de systèmes de veille et le partage de l'information mais aussi par un état d'esprit et une culture qui privilégient la créativité.

Or celle-ci est le parent pauvre de la formation tant initiale que professionnelle et elle est largement sous-utilisée dans les méthodes de management, conduite de projet, résolution de problème, recherche...

Comment l’expliquez-vous ?

Deux idées reçues freinent une utilisation proportionnée aux extraordinaires résultats qu'elle peut générer :

1 la créativité ce n'est pas sérieux. Le mot, connoté à la création, à l'activité artistique paraît presque déplacé dans le monde du « business » formaté par la rationalité et les méthodes qui en découlent

2 la créativité est innée : Il y a ceux qui en ont et ceux qui n'en ont pas. Les imaginatifs ne ressentent pas le besoin de la cultiver, les autres s'en méfient.

A quoi sert-elle vraiment ?

Pour comprendre et son utilité et son mode d'action, il faut recourir au principe d'émergence :

1 Le tout est supérieur à la somme des parties : de multiples expériences montrent que chaque fois qu'il s'agit de résoudre un problème complexe, la production d'un groupe, notamment lorsqu'il est pluridisciplinaire, est largement supérieure à la somme des apports des individus qui le composent

2 Un tiers de nos idées sont blotties dans notre inconscient individuel et notre imaginaire collectif. L’émergence de ces idées, originales et fécondes, passe par des méthodes de mobilisation de cet inconscient.

3 Il existe toujours une solution à un problème quelque part dans l’univers

Les méthodes créatives sont issues d'un grand nombre de recherches et de travaux, menés depuis les années 1930, essentiellement aux Etats-Unis. Largement expérimentées dans leurs débuts par la NASA, elles ont permis à celle-ci, dans un champ qui n'avait jamais été défriché (celui de l'espace, alors inconnu) de résoudre des problèmes techniques extraordinairement ardus en imaginant des solutions que l'on ne pouvait en aucun cas trouver en se référant à une expérience qui en l'occurrence faisait entièrement défaut

Comment et par qui peuvent-elles être utilisées ?

Pour en tirer profit, il faut connaître ces méthodes, comprendre leur principe de fonctionnement et savoir les utiliser en fonction de l'objectif précis.

Elles sont difficiles à utiliser, car elles impliquent une double et paradoxale exigence : extrême rigueur de la forme de production des idées, extrême liberté du fond des idées.

Toutes les idées sont bonnes - même (surtout ?) si elles paraissent farfelues, inapplicables, scandaleuses, dans un premier temps mais la façon de les obtenir doit être extrêmement rigoureuse si on veut que les idées produites soient exploitables.

C'est faute d'avoir tenu compte de cette double contrainte que la créativité galvaudée par une utilisation trop simpliste et anarchique - souvent limitée au brainstorming - a pu décevoir et ainsi se décrédibiliser. Le brainstorming n'est en effet qu'un outil et non une méthode. Elle n'est de surcroit qu'un des nombreux outils utilisés dans les différentes méthodes. Et qu'il soit devenu synonyme de créativité montre bien à quel point sa méthodologie est méconnue.

C'est pourquoi sa mise en oeuvre ne peut être faite que par des professionnels formés et expérimentés qui sauront choisir les méthodes adaptées et gérer leur délicate utilisation.

Ainsi lorsque l'on veut mieux comprendre un nouveau contexte, un problème ardu, il est nécessaire de passer par un mode de raisonnement basé sur l'analogie : c'est la recherche analogique (ça me fait penser à ...). C'est le principe fondamental de la connaissance ou de la découverte.

Lorsque l'on veut changer de champ, faire autrement, il est nécessaire de s'appuyer sur la pensée latérale ou la pensée divergente (ça ou quoi d'autre ?). C'est le principe de destruction de la pensée logique (qui empêche de changer)

Lorsqu'on veut inventer quelque chose d'entièrement nouveau, il faut utiliser un mode de pensée reposant sur la combinatoire qui permet d'associer des éléments jamais réunis

(ça, avec ça). C'est le principe d'innovation.

Ces quelques exemples permettent de mieux comprendre pourquoi les méthodes créatives permettent d'aller beaucoup plus loin, beaucoup plus vite. Elles permettent de trouver et de faire accepter des solutions auxquelles personnes ne pensait et que personne n'aurait jugé acceptables. Elles sont libératrices, et pour les personnes et pour les structures, et favorisent un extraordinaire esprit d'équipe.

Concrètement dans quels cas précis est-il conseillé d’y recourir ?

La créativité permet d'aller vite et loin dans les domaines suivants

- la recherche : pour trouver un axe de recherche, concevoir un produit, trouver les composantes du projet ou produit innovants, élaborer un cahier de charges répondant au réel besoin

- la résolution de problèmes : problème technique, organisationnel, éventuellement relationnel, méthodologique

- le changement : anticiper et comprendre les évolutions, concevoir les changements nécessaires pour s'y adapter et les modalités de leur mise en oeuvre

- l'élaboration de projet : projet d'entreprise ou d'établissement, projet d'équipe ... : la créativité permet de donner une cohérence à toutes les actions autour d'un sens partagé